CA,MBIOS Y DEVOLUCIONES
CASOS EN LOS QUE PODRÁS DEVOLVER UN ARTÍCULO
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El pedido recibido no es mi talla.
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El pedido no es lo que esperaba.
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El pedido está en mal estado.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
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El periodo de tiempo para realizar una devolución es de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
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Por motivos de higiene, no se admiten devoluciones de los siguientes productos de Joyería: piercings, ear cuffs, ni pendientes. Asimismo, no se admiten devoluciones de ningún producto con iniciales/letras(collares, letras colgantes, ni piercings) o productos que sean personalizados por el cliente.
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Debido a la situación del COVID no podrán realizarse devoluciones de pendientes.
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Es imprescindible que los productos que quieras devolver estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso.
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Para hacernos llegar el producto, debes hacerlo en su embalaje original y teniendo en cuenta que ha de llegarnos en perfecto estado para poder efectuar la devolución.
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En los casos en los que quieras cambiar un artículo por otra talla o por un artículo diferente deberás llevar a cabo una devolución y comprar de nuevo el producto que buscas.
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Los pedidos que se hayan beneficiado de una promoción 2x1, promociones similares o de un artículo de regalo, deberán devolverse íntegramente para recibir el reembolso.
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En el caso de ser rechazada cualquier devolución, el cliente dispondrá de 3 meses para recoger y/o retirar su pedido de las instalaciones centrales, acarreando con los gastos de recogida. Si en 3 meses no ha sido recogido, dicho paquete será entregado a la beneficencia.
QUÉ HACER PARA LLEVAR A CABO MI DEVOLUCIÓN
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Rellena el Formulario de Contacto con el que podrás solicitar la devolución o cambio según tu caso.
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Una vez completado el formulario, nuestro equipo de Atención al Cliente contactará contigo en un plazo de 48 horas indicándote los pasos que debes seguir para realizar la devolución.
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En el caso de devoluciones dentro de España, podrás seleccionar la forma de recogida que más se adapte a tus necesidades.
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Una vez la empresa de mensajería entregue el paquete en nuestras instalaciones, tras examinar el artículo, recibirás un email de confirmación indicando que el importe ha sido abonado. El reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo de entre 7 y 15 días laborables del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante PayPal o una devolución en tu tarjeta de crédito o débito.
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Los gastos de envío por devolución corren a cargo del comprador exceptuando los casos de devolución por producto defectuoso o erróneo, en los que Luva Rocks se hará cargo de los costes de envío. En el mismo momento en el que se verifique que dicho producto es defectuoso, se realizará el reembolso o cambio.
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En el caso de ser rechazada cualquier devolución, el cliente dispondrá de 3 meses para recoger y/o retirar su pedido de las instalaciones centrales, acarreando con los gastos de recogida. Si en 3 meses no ha sido recogido, dicho paquete será entregado a la beneficencia.
AVISO IMPORTANTE: por motivos de higiene y salud y tal y como se establece, no se admiten devoluciones de pendientes a causa del COVID. Lamentamos las molestias ocasionadas.